01 / KÜSIMUS
Mis ajaks peab vastama tarbija kaebusele?
15 päeva jooksul alates kaebuse saamisest, samas vormis, milles kaebus tuli. Kui selle ajaga ei jõua, põhjenda viivitust ja anna uus mõistlik tähtaeg. Paragrahv 24 ei tee vahet, kas kaebuse kirjutas tarbija ise või AI.
- Koostaja
- aiagentuur.ee · Aifactory OÜ
- Allikas
- Tarbijakaitseseadus § 24, kehtiv sõnastus alates 27.09.2026
- Uuendatud
- 24.10.2026
02 / AJATELG
Mis juhtub pärast kaebuse saamist
- Kohelg 2Kinnita, et kaebus jõudis kohale
- Kuni 15 päevalg 5Vasta samas vormis: lahendus või nõude rahuldamine
- Ei jõua?lg 6Põhjenda viivitust ja anna uus mõistlik tähtaeg
- Tähtaeg möödaslg 8–9Loetakse, et keeldusid. Tarbija võib pöörduda vaidluskomisjoni või kohtusse
- Kui keeldud või rahuldad nõude osaliselt, põhjenda seda kirjalikult. (lg 7)
- Vastus läheb tarbija märgitud posti- või e-posti aadressile, kui pole kokku lepitud teisiti. (lg 5)
- Kui mõni teine seadus või EL määrus näeb ette teise tähtaja, kehtib see. (lg 5)
03 / KAEBUS
Mida kirjalikus kaebuses peab olema
Need viis asja märgib tarbija ise. (lg 3)
Lisaks viitab ta ostu või garantiid tõendavale dokumendile või lisab selle koopia. Sul on õigus küsida tehingu dokumendi koopiat. (lg 4)
Kaebuse vorm
- nimi ja kontaktandmed
- kaebuse kuupäev
- ostu või teenuse kuupäev
- kauba või teenuse puudus
- nõue kauplejale
04 / AI-KIRI
Kui kaebuse kirjutas AI
- Kaebuse võib esitada mis tahes vormis, ise või esindaja kaudu. (lg 1)
- Tähtaeg on sama. AI-ga kirjutatud kaebus on sageli pikk ja viidetega: leia üles soov ja kontrolli viited.
- Ära lükka kaebust kõrvale ainult sellepärast, et selle kirjutas AI.
05 / ALLIKAS
Allikas
- Tarbijakaitseseadus § 24, kehtiv sõnastus alates 27.09.2026.
Loetud Riigi Teatajast 21.10.2026. Kokkuvõte seadusest, mitte õigusnõu. Sinu juhtumi kohta küsi juristilt.
