AI klienditeenindus: vastuse mustandid sinu postkastis
aiagentuur.ee (Aifactory OÜ, Tartu) ehitab e-poodidele ja teenusettevõtetele nende töövooga sobiva AI-agendi: alates 2000 €, esimene töötav versioon 2–4 nädalaga. Agent koostab sinu postkastis või klienditoe tööriistas korduvatele kirjadele vastuse mustandi, kasutades kinnitatud juhendeid ja ühendatud süsteemide andmeid. Vastuse kõrval näeb teenindaja allikaid ja puuduvaid andmeid. Alguses vaatab inimene mustandi üle ja otsustab saatmise. Eesti, inglise ja vene keele vastuseid testime sinu tüüpilistel pöördumistel.
- Ajaraam
- Esimene töötav versioon 2–4 nädalaga.
- Hind
- Alates 2000 €. Täpse hinna saad enne, kui otsustad. Juurutus ja tiimi koolitus on hinnas. Mis maksab AI-agent Eestis? →
- Uuendatud
- 19.10.2026
Millal valida oma e-posti agent?
Teadmistebaas, tellimuse info ja inimesele üleandmine ei ole ainult eriarenduse võimalused. Valik sõltub sellest, kas valmis AI-klienditoe toode katab sinu tegeliku töövoo.
Valmis AI-tootest võib piisata
- Vajad ettevõtte teadmiste põhjal vastamist, tellimuse seisu vaatamist ja vestluse inimesele üleandmist ning valitud toode katab need vajadused.
- Sinu kanalid, keeled, ühendused ja kinnitamise reeglid on tootes juba olemas või seadistatavad. Sel juhul pole oma agendi ehitamine esimene valik.
Eriarendust tasub kaaluda
- Ühe vastuse jaoks tuleb ühendada mitme sisemise süsteemi andmed ja valmis toote liidesed ei kata vajalikku töövoogu.
- Tiimidel on erinevad ligipääsu- või kinnitusreeglid, mustand peab tekkima kindlas tööetapis või erand vajab sinu määratud käsitlust, mida valmis tootes seadistada ei saa.
Mida arvestada lisaks ehitushinnale?
Eriarendus on põhjendatud siis, kui katmata töövoo parandamisest saadav kasu õigustab ehituse ja edasise kasutuse kulu. Lisaks ehitushinnale arvestame AI kasutuse, võimalike tarkvaralitsentside, liideste ülalpidamise ja vastuste kontrollimise ajaga. Pakkumises lepime kokku, kes tasub teenusepakkujate arved ning mis hooldus ja muudatused hinnas sisalduvad.
Milliseid andmeid agent näeb?
Enne ühendamist lepime kokku, milliseid postkaste ja kliendiandmeid agent näeb, millise AI-teenuse pakkujani need jõuavad, kus ja kui kaua andmeid hoitakse ning kes neile ligi pääseb. Ligipääsu piirame kokkulepitud tööks vajalike andmetega. Täpsed andmetöötluse tingimused kinnitame sinu lahenduse jaoks.
Näide: kiri ja agendi mustand
Selgitav näide väljamõeldud kirja, tellimuse ja tingimustega, mitte kliendilugu. Agent koostab mustandi; teenindaja kontrollib allikaid ja täiendab puuduvat infot enne saatmist.
Tere! Tellisin eelmisel nädalal jalanõud, tellimus 10482. Millal need kohale jõuavad? Ja kas saan need tagastada, kui number ei sobi?
Tere! Tellimus 10482 on antud vedajale. Kinnitatud tarnekuupäeva meie süsteemis praegu ei ole, seega kontrollib teenindaja selle üle. Kui number ei sobi, saate esitada tagastussoovi meie tagastusvormi kaudu.
Tugines: Tellimuse 10482 andmed · ettevõtte kinnitatud tagastusjuhend
Tellimus 10482 · e-poe päring
Staatus: antud vedajale. Kinnitatud tarnekuupäev puudub.
Tagastusjuhend · kinnitatud tekst
Tagastussoov esitatakse ettevõtte tagastusvormi kaudu.
Enne saatmist: tarnekuupäeva kontroll
Tarnekuupäev vajab kontrolli. Teenindaja küsib vedajalt täpsustuse, täiendab mustandit ja kontrollib enne saatmist nii vastust kui ka kliendi õigust tellimuse andmeid saada. Selles näites agent ei muuda tellimust ega algata tagasimakset.
Uuringu „Generative AI at Work“ 2023. aasta tööversioon käsitles 5179 klienditoe töötajat. AI-abiga lahendati tunnis keskmiselt 14% rohkem pöördumisi; mõju erines töötajate kogemuse järgi. See on teise ettevõtte uuring, mitte aiagentuur.ee klienditulemus ega sinu tulemuse lubadus. Brynjolfsson, Li ja Raymond, „Generative AI at Work“, NBER 2023
Sobib, kui
E-pood või teenusettevõte, kus suur osa kirjadest küsib sama: tarne, tagastus, tellimuse seis, hinnad.
Klienditugi vastab mitmes keeles ja vastused peavad olema ühtemoodi õiged.
Oma IT-tiimi ei ole ja lahendus peab töötama olemasoleva postkasti või klienditoe tööriista juures.
Kuidas see käib
- 1
Vaatame läbi päris kirjad
Leiame korduvad teemad ja mõõdame vastamisele kuluvat aega. Kontrollime, kas olemasoleva tarkvara seadistamisest piisab.
- 2
Kinnitame allikad ja õigused
Paneme paika kehtivad tingimused, hinnad ja juhendid ning selle, milliseid andmeid agent tohib kasutada.
- 3
Ehitame mustandite töövoo
Kontrollime vajalikke liideseid sinu süsteemidega. Vastuse kõrval näitame kasutatud allikaid ja märgime puuduvad andmed.
- 4
Testime päris kirjadel
Võrdleme mustandeid sinu kinnitatud vastustega. Testime ka puuduvat tellimusinfot, vastuolulisi juhendeid ja eri keeli ning kontrollime inimesele suunamist.
- 5
Alustame inimese kinnitusega
Piiratud piloodis saadab vastuse inimene. Automaatset saatmist avame ainult eraldi kokkulepitud teemadele ja kontrollide läbimise järel; teenindaja saab selle peatada.
Mida saad
- Agent, mis teeb korduvatele kirjadele vastuse mustandi
- Teadmusbaas sinu tingimuste, hindade ja tooniga
- Ülevaade, milliseid küsimusi kliendid kõige rohkem küsivad
- Juurutus ja tiimi koolitus
Mida sinult on vaja
- Ligipääs postkastile või klienditoe tööriistale
- Tingimused, hinnakiri ja KKK
- Hulk tüüpilisi kliendikirju koos vastustega
Kes ehitab
Tööd teevad aiagentuur.ee asutajad Heikki Mägi ja Simo Luts. Nad juhivad ise kümneid AI-agente, kes teevad nende firmades iga päev päris tööd.
Loe meist lähemalt →Kas palgata oma AI-inimene või võtta appi partner? →
Küsimused, mis tavaliselt tekivad
Kui vastust siit ei leia, küsi otse. Esimene videokõne on tasuta ja ilma kohustuseta.
Broneeri tasuta videokõne →01Kas agent saadab vastuse ise?
Alguses mitte. Agent teeb mustandi ja teenindaja kontrollib seda enne saatmist. Automaatset saatmist saab lubada hiljem ainult kokkulepitud teemadele, kui testid ja piloot on läbitud. Sina otsustad, millised teemad jäävad alati inimesele, ja saad automaatse saatmise peatada.
02Mis juhtub, kui agent vastust ei tea?
AI võib eksida ka siis, kui vastus kõlab kindlalt. Seepärast piirame allikad kinnitatud materjalidega, näitame vastuse alust ja testime puuduvat või vastuolulist infot. Kui vajalik info puudub või vastus ei läbi kontrolli, suuname kirja teenindajale. Alguses vaatab inimene iga mustandi üle.
03Mis AI-agent klienditoele maksab?
Klienditoe agendi ehitus algab 2000 eurost. Täpse hinna saad enne, kui midagi otsustad. See sõltub sellest, kui palju eri liiki kirju on ja milliste tööriistadega agent peab töötama. Juurutus ja tiimi koolitus on hinnas ning käibemaksu ei lisandu.
04Kas see töötab eesti keeles?
Jah. Eesti, inglise ja vene keele jaoks kasutame samu kinnitatud tingimusi. Vastuste täpsust ja tooni testime enne kasutuselevõttu sinu päris pöördumistel.
05Kas agent vastab ka vene keeles?
Jah. Ütle kaardistusel, millistes keeltes kliendid kirjutavad. Kontrollime iga vajaliku keele vastuseid eraldi, sealhulgas seda, et tingimused ja hinnad ei muutuks tõlkes.
06Mille poolest erineb eriarendus valmis AI-klienditoe tarkvarast?
Ka valmis AI-klienditoe toode võib kasutada ettevõtte teadmisi, näidata tellimuse infot ja anda vestluse inimesele üle. Eriarenduse põhjus on konkreetne töövoog, ühendus või ligipääsureegel, mida valitud tootes seadistada ei saa. Kui valmis lahendus katab vajaduse, alustame sellest.
07Kas agent oskab öelda tellimuse seisu?
Jah, kui vajalik ühendus ja ligipääsuõigus on olemas. Ühendamise võimaluse kinnitame sinu e-poe või laoprogrammi juures enne arendust. Kui päring ebaõnnestub või tarnekuupäev puudub, märgime selle teenindajale kontrollimiseks.
08Kas see töötab Gmaili, Outlooki või klienditoe tööriistaga?
Eesmärk on teha mustand sinna, kus juba vastate. Kaardistusel kontrollime sinu tööriista liidest, teenusepaketi võimalusi ja vajalikke õigusi ning kinnitame, kas soovitud töövoogu saab ühendada. Ühenduse toimimist testime enne kasutuselevõttu.
09Kui kaua agendi ehitamine võtab?
Esimene töötav versioon on käes 2–4 nädalaga. Täpne aeg sõltub sellest, kui korras on tingimused, hinnad ja KKK.
10Kas kliendiandmed on kaitstud?
Enne ühendamist kinnitame andmevood, ligipääsuõigused, AI-teenuse pakkuja, säilitamise ja kustutamise tingimused. Agent saab kokkulepitud tööks vajaliku ligipääsu. Täpsed tingimused sõltuvad valitud süsteemidest ja kajastuvad sinu lahenduse kokkuleppes.
11Kas agent jääb meile?
Jah. Süsteemid, teadmusbaas ja ligipääsud on sinu omad. Me ei ehita sõltuvust, me ehitame vara.
Räägime 45 minutit videos
Vali endale sobiv aeg minu kalendrist. Saadame Google Meeti lingi e-postiga. Tasuta ja ilma kohustuseta.
Kõnes räägid minuga
Heikki Mägi · asutaja
Räägi, mis teie ettevõttes toimub. Otsime koos koha, kus töö kõige rohkem kinni jääb.
Ütlen ausalt, kas ja kust tasub AI-ga alustada. Ka siis, kui vastus on „praegu mitte“.
Kõne lõpus on sul käes konkreetne järgmine samm.
Vabad ajad